Question 1

Pitääkö minun olla kotona siivouksen aikana?

Accepted Answer

Ei tarvitse. Voit jättää avaimen sovittuun paikkaan, antaa koodin lukkoon tai tehdään avaintenluovutussopimus. Monet asiakkaamme ovat töissä siivouksen aikana, ja se sopii meille mainiosti. Tärkeintä on, että pääsemme sisään sovittuna aikana.

Question 2

Pitääkö koti olla järjestyksessä ennen siivousta?

Accepted Answer

Sinun ei tarvitse siivota siivoojaa varten! Toivomme kuitenkin, että tasot olisivat mahdollisimman vapaat tavaroista, jotta voimme keskittyä tehokkaasti itse puhdistamiseen.

Question 3

Mitä, jos tiskejä jää altaaseen tai pöydälle?

Accepted Answer

Nostamme ne koneeseen. Jos koneessa on puhtaat astiat, tiskaamme käsin jääneet tai nostamme siivouksen jälkeen takaisin altaaseen – miten sinä haluat! Tämä sovitaan aina asiakaskohtaisesti ensimmäisen tapaamisen yhteydessä.

Question 4

Voiko lemmikit olla kotona siivouksen ajan?

Accepted Answer

Voi, mutta mielellään suljettuna tilaan, joka siivotaan mahdollisesti viimeisenä. Tämä helpottaa sekä siivouksen sujuvuutta että lemmikin viihtyvyyttä. Jos lemmikillä on erityistarpeita, kerro niistä etukäteen!

Question 5

Siivoatteko omilla välineillä? Onko tarvikemaksua?

Accepted Answer

Kyllä, tuomme mukanamme ammattitason välineet ja pesuaineet. Teiltä tarvitaan ainoastaan imuri ja vessaharja. Palveluun lisätään 5 euron tarvikemaksu.

Question 6

Pitääkö minun pestä liinat ja säilyttää välineitä?

Accepted Answer

Ei, hoidamme itse kaikkien välineidemme pesun ja huollon. Jätämme teille säilytettäväksi ainoastaan tarkistuslistan kansion, jonka nostat esille ennen siivousta. Kansio auttaa molempia seuraamaan, mitä on tehty ja mitä toiveita on.

Question 7

Minkälaisia pesuaineita käytätte?

Accepted Answer

Käytämme ekologisia ja miedon tuoksuisia pesuaineita, jotka sopivat myös hajusteherkille. Aineet ovat tehokkaita mutta hellävaraisia pinnoille ja ympäristölle. Perusteellisissa aloitussiivouksissa saatamme käyttää tehokkaampia puhdistusaineita parhaan lopputuloksen varmistamiseksi. Kerro meille, jos sinulla on toiveita tai rajoitteita pesuaineiden suhteen.

Question 8

Mitä, jos minun täytyy perua tai siirtää siivousaikaa?

Accepted Answer

Jos perutte tai muutatte siivousajankohtaa alle 48 tuntia ennen sovittua alkamisajankohtaa, perimme 50 € peruutusmaksun. Sairastumiset ovat poikkeus – niistä ei peritä maksua. Siirrot yli 48h etukäteen ovat aina maksuttomia.

Question 9

Miten voin antaa palautetta?

Accepted Answer

Palautetta voi antaa suoraan meille viestillä, sähköpostilla tai Googlen arvosteluihin. Jatkuvan siivouspalvelun asiakkaat voivat kirjoittaa toiveita myös tarkistuslistaan. Palautteen saaminen on meille tärkeää, jotta voimme kehittää palvelua juuri sinulle sopivaksi.

Question 10

Miten reklamaatio tapahtuu?

Accepted Answer

Lähetä meille kuvat viimeistään 24 tunnin kuluessa tehdyn työn päättymisestä. Otamme reklamaation aina vakavasti ja sovimme korjaavat toimenpiteet mahdollisimman nopeasti – yleensä uusintasiivous veloituksetta.

Question 11

Onko vakuutukset kunnossa?

Accepted Answer

Kyllä! Yrityksellämme on kattava vastuuvakuutus, joka turvaa kotinne mahdollisten vahinkojen varalta. Vakuutus ei kuitenkaan kata vahinkoja, jotka johtuvat kodin tai esineiden normaalista kulumisesta tai tilanteista, joissa tärkeää tietoa on jäänyt kertomatta (esim. herkät materiaalit).

Question 12

Milloin voin irtisanoa jatkuvan siivouspalvelun?

Accepted Answer

Jatkuvalla siivouspalvelulla on 1 kuukauden irtisanomisaika. Palvelun voi irtisanoa kolmannen siivouskerran jälkeen. Tämä tarkoittaa, että sitoudut aluksi vähintään kolmeen siivouskertaan, minkä jälkeen palvelu jatkuu joustavasti kuukauden irtisanomisajalla.

Usein kysyttyä