Usein kysyttyä
Koostimme vastaukset yleisimpiin kysymyksiin siivouspalveluistamme. Etkö löydä vastausta? Ota yhteyttä, niin autamme mielellämme!
Pitääkö minun olla kotona siivouksen aikana?
Ei tarvitse. Voit jättää avaimen sovittuun paikkaan, antaa koodin lukkoon tai tehdään avaintenluovutussopimus. Monet asiakkaamme ovat töissä siivouksen aikana, ja se sopii meille mainiosti. Tärkeintä on, että pääsemme sisään sovittuna aikana.
Pitääkö koti olla järjestyksessä ennen siivousta?
Sinun ei tarvitse siivota siivoojaa varten! Toivomme kuitenkin, että tasot olisivat mahdollisimman vapaat tavaroista, jotta voimme keskittyä tehokkaasti itse puhdistamiseen.
Mitä, jos tiskejä jää altaaseen tai pöydälle?
Nostamme ne koneeseen. Jos koneessa on puhtaat astiat, tiskaamme käsin jääneet tai nostamme siivouksen jälkeen takaisin altaaseen – miten sinä haluat! Tämä sovitaan aina asiakaskohtaisesti ensimmäisen tapaamisen yhteydessä.
Voiko lemmikit olla kotona siivouksen ajan?
Voi, mutta mielellään suljettuna tilaan, joka siivotaan mahdollisesti viimeisenä. Tämä helpottaa sekä siivouksen sujuvuutta että lemmikin viihtyvyyttä. Jos lemmikillä on erityistarpeita, kerro niistä etukäteen!
Siivoatteko omilla välineillä? Onko tarvikemaksua?
Kyllä, tuomme mukanamme ammattitason välineet ja pesuaineet. Teiltä tarvitaan ainoastaan imuri ja vessaharja. Palveluun lisätään 5 euron tarvikemaksu.
Pitääkö minun pestä liinat ja säilyttää välineitä?
Ei, hoidamme itse kaikkien välineidemme pesun ja huollon. Jätämme teille säilytettäväksi ainoastaan tarkistuslistan kansion, jonka nostat esille ennen siivousta. Kansio auttaa molempia seuraamaan, mitä on tehty ja mitä toiveita on.
Minkälaisia pesuaineita käytätte?
Käytämme ekologisia ja miedon tuoksuisia pesuaineita, jotka sopivat myös hajusteherkille. Aineet ovat tehokkaita mutta hellävaraisia pinnoille ja ympäristölle. Perusteellisissa aloitussiivouksissa saatamme käyttää tehokkaampia puhdistusaineita parhaan lopputuloksen varmistamiseksi. Kerro meille, jos sinulla on toiveita tai rajoitteita pesuaineiden suhteen.
Mitä, jos minun täytyy perua tai siirtää siivousaikaa?
Jos perutte tai muutatte siivousajankohtaa alle 48 tuntia ennen sovittua alkamisajankohtaa, perimme 50 € peruutusmaksun. Sairastumiset ovat poikkeus – niistä ei peritä maksua. Siirrot yli 48h etukäteen ovat aina maksuttomia.
Miten voin antaa palautetta?
Palautetta voi antaa suoraan meille viestillä, sähköpostilla tai Googlen arvosteluihin. Jatkuvan siivouspalvelun asiakkaat voivat kirjoittaa toiveita myös tarkistuslistaan. Palautteen saaminen on meille tärkeää, jotta voimme kehittää palvelua juuri sinulle sopivaksi.
Miten reklamaatio tapahtuu?
Lähetä meille kuvat viimeistään 24 tunnin kuluessa tehdyn työn päättymisestä. Otamme reklamaation aina vakavasti ja sovimme korjaavat toimenpiteet mahdollisimman nopeasti – yleensä uusintasiivous veloituksetta.
Onko vakuutukset kunnossa?
Kyllä! Yrityksellämme on kattava vastuuvakuutus, joka turvaa kotinne mahdollisten vahinkojen varalta. Vakuutus ei kuitenkaan kata vahinkoja, jotka johtuvat kodin tai esineiden normaalista kulumisesta tai tilanteista, joissa tärkeää tietoa on jäänyt kertomatta (esim. herkät materiaalit).
Milloin voin irtisanoa jatkuvan siivouspalvelun?
Jatkuvalla siivouspalvelulla on 1 kuukauden irtisanomisaika. Palvelun voi irtisanoa kolmannen siivouskerran jälkeen. Tämä tarkoittaa, että sitoudut aluksi vähintään kolmeen siivouskertaan, minkä jälkeen palvelu jatkuu joustavasti kuukauden irtisanomisajalla.